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Ordini e Acquisto
Devo cambiare le informazioni in merito ad un ordine
Nessun problema, se hai bisogno di cambiare qualche informazione in merito all'ordine o di integrare altri prodotti al suo interno, ti basta contattare l'assistenza clienti tramite il form della pagina Contatti (clicca qui) spiegando il tuo problema ed un operatore provvederà a risolverlo.
Perché avete prodotti non disponibili attivi?
alberoshop.it ha a disposizione in magazzino la maggior parte dei prodotti attivi sul proprio store, ma alcuni dei prodotti disponibili sul sito non risultano immediatamente disponibili, questo può accadere per due motivi:- il prodotto ordinato è attualmente in riassortimento (uno dei nostri fornitori ci ha spedito nuovi pezzi di quel prodotto e siamo in attesa di riceverli).- il prodotto ordinato è un prodotto particolare e poco diffuso destinato a specifiche categorie di utilizzatori (in questo caso contattiamo il fornitore e ci facciamo spedire il prodotto su richiesta del cliente).Raramente si può incorrere in una terza eventualità:- il prodotto è attivo sul sito ma non tornerà disponibile...
Posso utilizzare più coupon nello stesso ordine?
No, non è possibile utilizzare più di un coupon per ogni ordine.
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Account e Contatti
Ho dimenticato la password, come faccio?
Se ti sei registrato ed hai dimenticato la password clicca su "Accedi" in alto a destra della home e successivamente su "Hai dimenticato la password?", riceverai una mail all'indirizzo utilizzato per la registrazione con le istruzioni per il recupero della password.
Mi devo registrare per poter acquistare?
No, per procedere all'acquisto la registrazione al sito non è obbligatoria.Puoi tranquillamente effettuare il tuo acquisto senza registrarti, ma perderai tutte le funzioni che hanno i clienti registrati quali: -Storico ordini -Rubrica -Whishlist e tanto altro.
C'è un numero di telefono?
No, non abbiamo a disposizione un contatto telefonico, la nostra assistenza clienti si svolge via mail e garantisce una risposta entro 24h, basterà inviare una messaggio per trovare risposta ad ogni problematica.  
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Spedizioni e Resi
Dov'è il tracking code della mia spedizione?
Il tracking code relativo alla tua spedizione viene inviato, al momento della spedizione, alla casella e-mail con la quale hai effettuato l'acquisto.Controlla anche nella posta indesiderata e nello spam, se non dovessi trovarlo compila il form della pagina Contatti (clicca qui) indicando il problema, un nostro operatore ti darà ogni informazione di cui hai bisogno.
Il mio tracking code non funziona
I tracking code hanno bisogno di un po' di tempo per essere attivati, questo tempo può variare a seconda del corriere di riferimento: alcuni attivano il tracking code dopo qualche ora, altri dopo 24 ore.Se il codice non dovesse funzionare anche dopo 24 ore puoi contattare l'assistenza clienti compilando il form della pagina Contatti (clicca qui), un nostro operatore saprà come aiutarti.
Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Le nostre spedizioni sono gestite da diversi corrieri, a seconda della zona da servire e dal tipo di spedizione. Attualmente i corrieri con il quale spediamo sono: DHL, Ups, TNT, Fedex e Bartolini.
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